2023年，曲靖沾益兴福村镇银行落实保障金融消费者合法权益职责，通过健全投诉管理机制、规范投诉受理公示渠道、优化投诉处理质效、强化投诉问题整改等方式，多措并举将金融消费者投诉工作做精、做细、做实，切实提升全行金融消费者投诉管理能力，现将全行2023年金融消费者投诉情况分析如下：

一、总体情况

2023年，曲靖沾益兴福村镇银行共受理金融消费者投诉9笔，其中：兴福村镇银行956116服务热线转办7笔，监管部门转办投诉2笔，所有投诉均已办结，办结率为100%，9笔投诉均认定为无效投诉且客户无异议。

二、投诉分析

从金融消费者投诉业务渠道来看，从投诉受理渠道来看，兴福村镇银行956116服务热线转办7笔，监管部门转办投诉2笔；从投诉分布情况来看，支行涉及4件，营业部5件；从金融消费者投诉投诉业务办理渠道来看，主要为营业现场投诉;从金融消费者投诉投诉业务类别来看，主要为其他贷款投诉；从金融消费者投诉投诉原因来看，主要为业务规则与流程引起的投诉。

曲靖沾益兴福村镇银行在办理咨询投诉过程中，能严格按照投诉管理制度在规定时间内完成事件调查、信息录入、上报、情况反馈及客户回访等相关工作，积极处理各类咨询投诉业务。

下一步，曲靖沾益兴福村镇银行将持续以保障金融消费者合法权益为导向，正视投诉所揭示的客观问题，不断提升优化金融服务质效、强化客户投诉管理，切实提升消费者金融服务的可得性与满意度，朝着建设“有温度、有速度、有深度”的百姓银行不断奋进。

曲靖沾益兴福村镇银行

2024年1月31日