淮安清浦兴福村镇银行股份有限公司“换新钱 过大年”

惠民现金服务宣传月活动

为进一步做好春节期间现金服务工作，满足群众兑新兑零兑残需求，营造良好的现金流通环境。根据活动通知要求，淮安清浦兴福村镇银行积极组织开展“换新钱 过大年”现金服务周活动，现将活动总结报告如下：

一、主要工作举措

（一）组织开展情况

为确保春节期间现金服务工作的顺利开展，清浦兴福村镇银行成立领导小组，统一组织领导此次换新钱、过大年工作。宣传活动分工合理、组织有序的开展，进一步提升公众人民币是法定货币，拒收现金是违法行为的认知，兑换新钞不流于形式。为保证宣传活动有条不紊的进行，要求各网点、部门充分利用各种宣传活动，扩大活动覆盖面普及人民币知识。另一方面组织内部人员培训，加强提升服务意识和效率。

（二）宣传开展情况

1.营业网点兑换“绿色通道”

各网点备足各券别新钞（币），合理安排各类新钞投放计划，库存不足时我行及时与金库联系，调拨原封新券到营业网点。网点窗口张贴“原封新券、残损币兑换”标识，以及向社会公众提供兑换便利、灵活预约、“即来即兑”的“零钱包”服务，提高兑新兑零兑残服务效率，最大限度的减少客户等待时间。春节期间，我行要求各网点ATM自助设备投放新钞、增加加钞频次，进一步满足客户新钞取现需求。

2.开展线下宣传，营造浓厚气氛

我行积极开展线下宣传活动，1月13日总行营业部及淮海南路分理处分别进社区开展“换新钱 过大年”、零钱包兑换宣传活动。通过讲座形式普及爱护人民币、残损人民币兑换标准等金融知识，进一步提高广大群众爱护人民币意识，树立正确使用人民币的观念。

1月17日淮海南路分理处进月季园，现场悬挂横幅、发放宣传折页，宣传我行提供零钱包兑换服务并向中老年客户普及“拒收人民币现金违法”的提示，重点宣传遇到拒收现金情况的应对方式、投诉渠道、强化现金兜底定位。

1月25日武墩支行进村委联合“三下乡”活动，开展金融知识讲座。现场工作人员在现场为居民讲解、宣传人民币知识，教给大家如何判断新版人民币基本特征和防伪的小常识，提高客户的反假币意识和能力。

3.非现场媒体平台宣传

活动期间我行在淮安日报上发布1篇开展“换新钱 过大年”宣传活动信息及发布2篇主题活动的美篇，将信息及时传递，提高社会公众的知晓度。

二、工作成效

此次“换新钱 过大年”惠民现金服务宣传活动的开展，我行一方面做到新钞供应及现金保障工作，兑换新钞和零钱客户较之前增多，进一步提升社会公众对现金服务的获得感；另一方面金融知识普及，也增强了与客户的粘合度。下一步我行将持续优化现金服务举措，提升客户的满意度。

淮安清浦兴福村镇银行股份有限公司

2025年2月8日