一、领导小组 

　　为深入开展此次宣传活动，带动全体员工宣传主动性与积极性，我行为此次活动成立专项领导小组： 

　　组长：陆君春（行长） 

　　副组长：孟妍（副行长）、蒋涛（行长助理）、朱云（行长助理） 

　　成员：各支行/部门负责人、各部门员工 

　　指定牵头部门为综合管理部，负责全行“3．15”金融消费者权益保护教育宣传活动工作；综合管理部总经理助理吴佳颖为本次宣传活动的联系人。 

　　二、宣传主题 

　　本次宣传活动以“金融消保在身边，保障权益防风险”为主题，紧扣教育宣传四个方面活动内容，以线上和线下相结合的方式开展形式多样的教育宣传活动，提升人民群众金融素养，扎实推进诚信文化建设。 

　　三、宣传活动 

　　（一）网点宣传 

　　一是我行5个网点利用户外LED电子屏滚动播放“金融消保在身边，保障权益防风险”、“珍爱个人征信记录，依法维护征信权益”等标语。二是在各网点营业大厅电视屏幕上循环播放如何保护个人信息、如何防范网络电信诈骗等视频，让消费者深入了解保护个人信息的重要性。三是在各网点营业大厅醒目位置摆放“防范非法集资”、“存款保险”等宣传折页，由大堂经理接受客户的咨询，为办理业务客户有针对性地介绍金融知识。四是大堂经理充分利用客户办理业务的间隙，向金融消费者宣传自身享有的合法权益，帮助金融消费者了解各类金融产品或服务的业务模式、办理渠道、相关风险等；同时向客户普及防范电信诈骗、防范非法集资、存款保险等金融知识。 

　　（二）线上宣传 

　　我行在微信公众号推送“征信权益伴你行”、“金融消费者八项基本权利”等金融小知识。行内员工积极转发相关金融知识链接，利用线上宣传扩大宣传面。通过对消保政策的解读，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。 

　　（三）进农村、进社区宣传 

　　我行动员客户经理充分利用我行服务“三农”的优势，客户经理分别对各自负责的村庄、社区进行宣教，现场通过发放各种宣传单页向其普及存款保险、非法集资等金融知识，加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动进行提示和宣传，提升老年人防骗意识和自我保护能力。 

　　（四）厅堂宣传 

　　我行各网点以三八妇女节活动、老带新活动等为契机，对参加活动的中老年人开展金融知识宣讲，现场分享身边发生的典型案例，引导客户卡号密码要保密，身份信息不泄露，不听不信不转账。让客户充分意识到开展防范电信诈骗宣传教育活动的特殊重要性，使现场新老客户对防范电信诈骗、提升保密意识有了更多的认识。 

　　（五）线上专题学习 

　　3月6日至15日，投资管理行组织兴福号村镇银行所有员工开展“3·15”教育宣传活动专题学习，课程主要是投诉处理应对策略专题、客户投诉案例分享等。此次专题学习能够进一步提升我行服务质量，强化全员金融消费者权益保护意识，提高员工防范电信网络诈骗能力。 

　　经过一系列的活动宣传，我行共向公众发放宣传资料共计200余份、宣传人次超500人次，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现我行竭诚为客户服务的形象，受到广大消费者的一致好评。 

　　四、活动总结 

　　我行在“3．15”金融消费者权益保护教育宣传活动中坚持宣传活动的公益性，坚持保护消费者合法权益。通过活动的开展，使消费者对日常生产生活中所需要的消费者权益、存款保险、个人征信、防范电信诈骗等基础金融知识有所了解，以及如何获取所需金融知识的途径，做好风险提示。 

　　常州金坛兴福村镇银行有限责任公司 

　　    2024年3月18日