汝阳兴福村镇银行城区支行像往常一样正在办理业务，支行长王幸乐接到一个电话后，表情凝重，立即给总行行长助理马伟敬同志电话汇报了情况。

具体情况是：王幸乐同志接到客户电话，说其母亲在我行有2万元存款，母亲现在在医院处于昏迷状态，急需用钱，但找遍所有角落，都找不到存单，全家人都很着急，问我们怎么解决。当了解清楚事情后，王幸乐第一时间与营业部联系沟通，该笔存单金额2万元，高于小额支付金额，于是立即将该情况反馈给马行长。马行长向核实过情况后，赶紧将情况向董事长汇报，因该客户的特殊性，且目前处于昏迷无意识状态，其爱人年前患病，在大女儿家休养，不能走动，无法到达现场。子女三个，但子女户口均已迁出，结婚证也因年代久远丢失。经过行领导与事后监督部门的沟通，让阿姨的儿子去村委开具所有直系亲属的关系证明，并且在其直系亲属均能签字的情况下，启动特殊客户服务流程，由客户经理王幸乐及工作人员准备好相关资料，到客户所在医院核实处理。

在经过沟通核实，所有直系亲属均签字的情况下，由客户的儿子代为办理相关挂失支取手续，业务办理完毕，其家属对村镇银行高效、人性化的服务连声称赞，表示感谢！

“将服务送上门，解决客户的燃眉之急”一直是兴福村镇银行的文明服务理念，下一步我行将继续发扬文明规范服务的理念，为客户提供高效、便捷、贴心的服务，让兴福的种子播撒在汝阳这片大地上！让兴福温度，温暖万家人心！